Intrebari frecvente

Ai o întrebare despre produse, comandă, livrare, plată, retur sau garanție?

Am adunat mai jos răspunsurile la cele mai frecvente întrebări primite de la clienții Simple Tools, astfel încât să găsești rapid informația de care ai nevoie.

Dacă nu găsești răspunsul potrivit, ne poți contacta la 0745 203 280 sau la contact@simpletools.ro.

Cum aleg produsul potrivit pentru lucrarea mea?

Înainte de comandă, îți recomandăm să verifici cu atenție specificațiile tehnice ale produsului: dimensiuni, putere, tensiune, diametru, sistem de prindere, capacitate, compatibilitate și destinație.

În cazul sculelor, pieselor de schimb și accesoriilor, chiar și diferențele mici de dimensiune sau sistem de prindere pot determina incompatibilitatea.

Dacă nu ești sigur, contactează-ne înainte să plasezi comanda și spune-ne ce produs, utilaj sau model folosești. Dacă ai un cod de produs, model, serie sau fotografie relevantă, ne poate ajuta să identificăm mai ușor varianta potrivită.

Mă puteți ajuta să verific dacă un accesoriu este compatibil cu scula sau utilajul meu?

Da.

Trimite-ne, pe cât posibil:

marca produsului;
modelul exact;
codul produsului;
dimensiunile relevante;
o fotografie a etichetei sau piesei existente, dacă este necesar.

Ne poți contacta la 0745 203 280 sau contact@simpletools.ro.

Recomandarea noastră are la bază informațiile pe care ni le furnizezi și specificațiile disponibile ale produselor, motiv pentru care este important ca modelul și datele comunicate să fie corecte.

Produsele de pe site sunt destinate doar profesioniștilor?

Nu.

Simple Tools comercializează produse atât pentru utilizatori casnici și pasionați de bricolaj, cât și pentru profesioniști.

În funcție de categorie, poți găsi scule, unelte, accesorii, utilaje, produse pentru casă și grădină, construcții, întreținere, auto și alte aplicații.

Pentru produsele profesionale sau cele care necesită instalare ori utilizare specializată, recomandăm respectarea instrucțiunilor producătorului și, atunci când este necesar, apelarea la personal calificat.

Fotografiile produselor sunt identice cu produsul primit?

Depunem eforturi pentru ca fotografiile și descrierile să reprezinte cât mai fidel produsele.

Pot exista diferențe nesemnificative generate de ecran, iluminare sau modificări de ambalaj realizate de producător.

Pentru alegerea produsului recomandăm să verifici în primul rând denumirea, codul și specificațiile tehnice, nu doar fotografia.

Dacă ai nevoie de confirmarea unei caracteristici esențiale înainte de comandă, contactează-ne.

Ce înseamnă dacă un produs apare „în stoc”?

Înseamnă că produsul figurează disponibil în sistem la momentul respectiv.

Stocurile se pot modifica rapid, în special pentru produsele cu cerere mare sau în cazul comenzilor simultane.

Dacă apare o diferență de stoc înainte de acceptarea comenzii, te vom contacta pentru a găsi o soluție.

Nu vom înlocui produsul comandat cu un alt model fără acordul tău.

Pot comanda mai multe bucăți din același produs?

Da, în limita stocului disponibil.

Pentru cantități mari, produse voluminoase, paleți sau comenzi destinate unor proiecte, îți recomandăm să ne contactezi pentru verificarea stocului, termenului de livrare și condițiilor de transport.

Comenzi

Cum plasez o comandă pe Simple Tools?

Alege produsul dorit, selectează cantitatea și apasă „Adaugă în coș”.

După ce ai adăugat toate produsele, mergi în coș, verifică produsele și cantitățile și continuă către finalizarea comenzii.

Completează cu atenție datele de:

contact;
facturare;
livrare;

și selectează metoda de plată disponibilă.

Înainte de transmiterea comenzii vei putea vedea valoarea produselor și costurile aplicabile.

Am introdus greșit adresa sau numărul de telefon. Ce fac?

Contactează-ne cât mai repede:

Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

Dacă produsul nu a fost încă predat curierului, vom încerca să modificăm informațiile.

După predarea coletului către curier, unele modificări pot să nu mai fie posibile sau pot genera costuri suplimentare.

Pot modifica produsele după ce am plasat comanda?

Contactează-ne cât mai rapid.

Dacă procesarea comenzii permite încă modificarea, vom încerca să facem schimbările solicitate.

Dacă produsele au fost deja pregătite sau coletul a fost predat curierului, modificarea poate să nu mai fie posibilă.

Pot anula o comandă?

Da, contactează-ne cât mai repede la 0745 203 280 sau contact@simpletools.ro.

Dacă expedierea nu a avut loc, vom încerca să anulăm comanda înainte de predarea coletului către curier.

Dacă o comandă plătită online este anulată înainte de expediere și anularea poate fi procesată, sumele datorate vor fi restituite conform procedurii aplicabile.

Cum știu că a fost înregistrată comanda?

După transmiterea comenzii vei primi informațiile de confirmare prin mijloacele disponibile în procesul de comandă.

Te rugăm să verifici și folderul Spam/Junk dacă aștepți un e-mail de confirmare.

Dacă nu găsești confirmarea și vrei să verifici statusul comenzii, contactează-ne.

Plata

Cum pot plăti comanda?

În funcție de opțiunile disponibile în checkout, poți utiliza:

Plata online cu cardul
prin procesatorii de plăți disponibili, inclusiv NETOPIA Payments și/sau iPay BT.

Plata la livrare / ramburs
achitarea comenzii la primirea coletului.

Plata în rate prin TBI Bank
pentru comenzile și produsele eligibile, conform condițiilor finanțatorului.

Metodele efectiv disponibile pentru comanda ta sunt afișate înainte de finalizarea acesteia.

Există o taxă de procesare a comenzii?

Da.

Pentru comenzile plasate pe Simple Tools se aplică o taxă generală de procesare a comenzii de 7 lei.

Această taxă este distinctă de costul transportului și se aplică indiferent de metoda de plată.

Taxa este afișată în coș înainte de plasarea comenzii.

Cât costă plata ramburs?

Pentru plata la livrare se aplică suplimentar un cost de procesare a încasării ramburs de:

8 lei / comandă

Prin urmare:

Taxă procesare comandă: 7 lei
Procesare plată ramburs: 8 lei

Total procesare pentru o comandă ramburs: 15 lei.

Costurile sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.

Plătesc un comision dacă folosesc cardul?

Nu percepem un comision suplimentar pentru simpla utilizare a cardului.

Se aplică taxa generală de procesare a comenzii de 7 lei, care este independentă de utilizarea cardului și se aplică comenzilor indiferent de metoda de plată.

Plata cu cardul este sigură?

Plata online este procesată prin infrastructura furnizorului de servicii de plată disponibil pentru tranzacția respectivă.

Simple Tools nu îți va solicita prin telefon, e-mail sau formularul de contact:

PIN-ul cardului;
parola de internet banking;
codurile personale de autentificare;
alte parole bancare.

Nu transmite niciodată aceste informații unei alte persoane.

Pot cumpăra în rate?

Pentru anumite produse și comenzi poate fi disponibilă plata în rate prin TBI Bank.

Eligibilitatea, aprobarea finanțării, numărul ratelor, costurile creditului și celelalte condiții sunt stabilite de TBI Bank.

Simple Tools nu decide și nu poate garanta aprobarea unei cereri de finanțare.

Facturare

Primesc factură pentru comandă?

Da.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate în procesul de comandă.

Te rugăm să verifici cu atenție datele înainte de finalizare, în special dacă dorești factură pentru o persoană juridică.

Pot comanda pe firmă?

Da.

Completează datele corecte ale societății în secțiunea de facturare disponibilă în procesul de comandă.

Pot modifica datele de facturare după emiterea facturii?

Dacă este vorba despre corectarea unei erori care trebuie remediată potrivit legislației fiscale, contactează-ne la contact@simpletools.ro.

Separat, Simple Tools oferă ca facilitate comercială posibilitatea solicitării unei schimbări a facturării din persoană fizică în persoană juridică, în următoarele condiții:

solicitarea este făcută în maximum 14 zile de la achiziție;
factura depășește valoarea de 200 lei;
modificarea este posibilă fiscal și contabil.

Trimite la contact@simpletools.ro numărul comenzii, datele facturii și noile date de facturare.

Termenul de soluționare poate fi de până la 30 de zile lucrătoare.

Livrare

În cât timp primesc comanda?

După preluarea coletului de către firma de curierat, termenul estimativ de transport este de aproximativ:

24–48 de ore lucrătoare.

Acesta este un termen estimativ și curge din momentul în care coletul este preluat efectiv de curier.

În perioade foarte aglomerate, în zilele din jurul sărbătorilor, în condiții meteo nefavorabile sau în cazul unor incidente logistice pot apărea întârzieri.

Livrați în toată țara?

Comenzile sunt expediate prin serviciile de curierat disponibile pentru localitatea și tipul produsului comandat.

Pentru anumite produse foarte grele, voluminoase sau expediate pe palet pot exista condiții speciale de transport.

Costul aplicabil este afișat sau comunicat înainte de finalizarea comenzii.

Cu ce firme de curierat lucrați?

În funcție de comandă, putem utiliza servicii precum:

FAN Courier;
Cargus;
Sameday;
alți operatori de transport potriviți tipului de expediere.

Alegerea poate depinde de localitate, dimensiunea coletului, greutate și disponibilitatea serviciului.

Ce fac dacă nu am primit coletul în 24–48 de ore?

Intervalul de 24–48 de ore este estimativ și începe după preluarea coletului de către curier.

Verifică mai întâi statusul AWB, dacă este disponibil.

Dacă statusul nu este clar sau coletul înregistrează o întârziere neobișnuită, contactează-ne la 0745 203 280 sau contact@simpletools.ro.

Ce fac dacă ambalajul este deteriorat la livrare?

Dacă observi că ambalajul este lovit, rupt, perforat, strivit, ud sau desigilat, recomandăm:

să fotografiezi coletul;
dacă este posibil, să soliciți curierului consemnarea situației;
să ne contactezi cât mai repede.

Aceste măsuri ne ajută să soluționăm mai rapid situația.

Faptul că nu ai întocmit un proces-verbal cu curierul sau că nu ne-ai contactat imediat nu conduce automat la pierderea drepturilor tale legale privind un produs neconform.

Ce fac dacă în colet este alt produs sau lipsește ceva?

Contactează-ne și comunică:

numărul comenzii;
produsul afectat;
ce lipsește sau ce ai primit greșit;
fotografii, dacă sunt utile.

Vom verifica situația și vom identifica soluția corespunzătoare.

Retur

M-am răzgândit. Pot returna produsul?

Dacă ești Consumator și ai cumpărat produsul printr-un contract încheiat online, ai, cu excepțiile prevăzute de lege, dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să fii obligat să justifici decizia.

Termenul începe, de regulă, din ziua în care tu sau persoana indicată de tine primiți fizic produsul.

Cum inițiez un retur?

Poți comunica decizia de retragere prin:

formularul de retur disponibil pe Site;
funcția online de retragere disponibilă pe Site;
e-mail la contact@simpletools.ro;
o altă declarație neechivocă prin care ne comunici că dorești retragerea din contract.

Nu trebuie să justifici motivul pentru care te-ai răzgândit.

În cât timp trebuie să trimit produsul înapoi?

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, trebuie să trimiți produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Termenul este respectat dacă expediezi produsul înainte de expirarea celor 14 zile.

Unde trimit returul?

Adresa pentru retur este:

SIMPLE TOOLS SRL
Șoseaua DNCB nr. 45
Glina, județul Ilfov
Cod poștal 077105

Pentru produse grele, voluminoase, chimice, aerosoli, acumulatori sau alte produse care pot avea condiții speciale de transport, recomandăm să ne contactezi înainte de expediere.

Cine plătește transportul de retur?

Dacă returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de Consumator, în condițiile comunicate înainte de cumpărare.

Dacă produsul este neconform și sunt îndeplinite condițiile legale privind răspunderea Vânzătorului, costurile necesare aducerii produsului în conformitate nu sunt puse în sarcina Consumatorului.

Trebuie să păstrez ambalajul original?

Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original deoarece acesta este, de regulă, cea mai bună protecție pentru produs în timpul transportului.

Totuși, lipsa ambalajului original nu elimină automat dreptul legal de retragere.

Produsul trebuie ambalat corespunzător astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

Pot desigila și verifica produsul?

Da, în limite rezonabile.

Consumatorul poate manipula și verifica produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Dacă produsul este însă utilizat mai mult decât era necesar pentru o asemenea verificare și valoarea acestuia se diminuează, Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea reală a valorii.

Pot testa o sculă înainte să decid dacă o păstrez?

Poți realiza verificările rezonabil necesare pentru a înțelege produsul și funcționarea acestuia.

Există însă o diferență între verificare și utilizarea efectivă într-o lucrare.

De exemplu, utilizarea unei scule pentru găurire, tăiere, șlefuire sau alte lucrări care produc uzură, murdărire ori deteriorare poate depăși simpla verificare și poate determina o diminuare justificată a valorii produsului.

Nu aplicăm automat un procent fix de penalizare. Situația trebuie evaluată în funcție de starea reală a produsului.

Pot returna un produs dacă nu mai am factura în format fizic?

Lipsa copiei fizice a facturii nu anulează automat dreptul de retragere dacă putem identifica achiziția în mod rezonabil prin numărul comenzii sau alte informații.

Pentru procesare rapidă, îți recomandăm să ne comunici numărul comenzii.

Există produse de bricolaj care nu pot fi returnate după ce m-am răzgândit?

Da. Legea prevede anumite excepții de la dreptul de retragere.

Pentru un magazin de bricolaj, acestea pot include, în funcție de situația concretă:

produse realizate după dimensiunile sau specificațiile Clientului;
produse personalizate în mod clar;
materiale debitate sau tăiate special după cerința Clientului, atunci când rezultă un produs personalizat;
vopsele sau materiale nuanțate/amestecate special conform specificației Clientului;
produse care, după livrare și utilizare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare;
alte situații expres prevăzute de lege.

Simplul fapt că un produs a fost comandat de Simple Tools de la furnizor pentru a onora comanda ta nu îl transformă automat într-un produs personalizat. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cele prevăzute de lege.

Pot returna un produs cumpărat prin TBI Bank?

Dreptul legal de retragere privind produsul se analizează după aceleași reguli aplicabile contractului de vânzare.

Dacă produsul a fost cumpărat prin finanțare TBI Bank, contactează-ne pentru coordonarea returului și a operațiunilor necesare în legătură cu finanțarea.

Efectele asupra contractului de credit sau ratelor se stabilesc conform contractului de finanțare și legislației aplicabile.

Când primesc banii pentru retur?

În cazul unei retrageri valabile, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în limitele termenului legal.

Pentru contractele de vânzare, Simple Tools poate amâna rambursarea până când primește produsul returnat sau până când Consumatorul transmite dovada expedierii, fiind luată în considerare situația care apare prima.

Cum primesc banii înapoi?

În principiu, rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu este convenită o altă modalitate fără costuri suplimentare pentru Consumator.

Pentru o comandă plătită online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin procesatorul de plăți către cardul/contul aferent tranzacției.

Pentru comenzile achitate ramburs, îți putem solicita un cont bancar în lei sau vom conveni o altă metodă de rambursare permisă.

Se rambursează transportul inițial dacă returnez toată comanda?

La retragerea legală din întregul contract se rambursează sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării standard, atunci când acesta a fost achitat.

Dacă ai ales în mod expres un serviciu de livrare mai scump decât livrarea standard, diferența aferentă serviciului premium nu trebuie rambursată în condițiile prevăzute de lege.

De exemplu, costul suplimentar pentru Livrare sâmbătă poate intra în această categorie dacă serviciul a fost efectiv prestat.

Garanție și produse cu probleme

Ce garanție au produsele?

Pentru bunurile noi vândute Consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

În principiu, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrarea bunului.

Unele produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de producător, importator sau alt garant.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu reduce drepturile rezultate din garanția legală.

Produsul s-a defectat. Ce trebuie să fac?

Contactează-ne la:

0745 203 280
sau
contact@simpletools.ro

Pentru o verificare rapidă, pregătește:

numărul comenzii;
denumirea și modelul produsului;
seria, dacă există;
o descriere cât mai exactă a problemei;
fotografii sau filmări, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

Îți vom comunica pașii următori în funcție de produs și situație.

Dacă produsul este defect, trebuie să fac retur în 14 zile?

Nu.

Returul pentru că te-ai răzgândit și reclamația pentru un produs neconform sunt două situații diferite.

Perioada de 14 zile privește dreptul de retragere dintr-un contract la distanță.

Un produs neconform beneficiază de drepturile specifice garanției legale, în condițiile legislației aplicabile.

Ce soluții există dacă produsul este neconform?

În funcție de situație și de condițiile legale, măsurile corective pot include:

repararea produsului;
înlocuirea;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Pentru aducerea în conformitate, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, sub rezerva condițiilor și excepțiilor stabilite de lege.

Cât durează reparația sau înlocuirea unui produs în garanție?

Atunci când se aplică obligația legală de aducere în conformitate, repararea sau înlocuirea trebuie realizată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

Legislația prevede, în situațiile reglementate, un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării Vânzătorului despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a problemei.

Pierd garanția dacă nu anunț problema în 24 sau 48 de ore?

Nu există o regulă generală potrivit căreia Consumatorul pierde garanția legală dacă nu reclamă neconformitatea în 24 sau 48 de ore.

Dacă observi o problemă, recomandăm totuși să ne contactezi cât mai repede pentru a evita agravarea acesteia și pentru o soluționare mai rapidă.

Garanția acoperă și deteriorarea produsului prin utilizare greșită?

Garanția legală privește neconformitățile pentru care răspunde Vânzătorul în condițiile legii.

Defectele generate exclusiv de situații precum utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, suprasolicitarea, intervențiile neautorizate sau deteriorările produse ulterior de Client nu reprezintă automat neconformități pentru care răspunde Vânzătorul.

Fiecare situație trebuie însă analizată concret.

Produse speciale și bricolaj

Pot returna o vopsea preparată într-o culoare aleasă de mine?

Dacă vopseaua a fost amestecată sau nuanțată special conform specificațiilor tale și rezultatul este un produs personalizat, acesta poate intra în excepția legală privind produsele realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar.

Înainte de a comanda un produs personalizat, verifică foarte atent culoarea, cantitatea și specificațiile solicitate.

Pot returna un cablu, furtun sau material tăiat la dimensiunea cerută?

Dacă produsul a fost tăiat, debitat sau realizat special după dimensiunile solicitate de tine și, prin această operațiune, a devenit un produs individualizat, poate fi exceptat de la dreptul de retragere.

Dacă ai dubii, întreabă-ne înainte de comandă dacă produsul respectiv este unul standard sau va fi personalizat pentru tine.

Pot returna o sculă pe care am folosit-o într-o lucrare?

Dreptul de retragere nu dispare automat numai pentru că produsul a fost manipulat.

Totuși, dacă scula a fost utilizată efectiv într-o lucrare într-un mod care depășește verificarea rezonabilă și prezintă uzură, zgârieturi, contaminare, consumarea accesoriilor sau alte modificări care reduc valoarea, poate fi stabilită o diminuare a valorii.

Diminuarea trebuie să reflecte situația reală a produsului și nu este o penalizare procentuală aplicată automat.

Suport și contact

Nu găsesc produsul pe care îl caut. Mă puteți ajuta?

Da.

Simple Tools are o gamă foarte largă de produse, iar uneori identificarea produsului potrivit este mai ușoară după cod, dimensiune, marcă sau model.

Trimite-ne cât mai multe informații despre produsul căutat la contact@simpletools.ro sau sună-ne la 0745 203 280.

Care este programul pentru suport?

Ne poți contacta telefonic:

Luni – Vineri: 10:00 – 16:00

Telefon: 0745 203 280

Pentru solicitări scrise:

contact@simpletools.ro

Unde se află Simple Tools?

SIMPLE TOOLS SRL
Punct de lucru:
Șoseaua DNCB nr. 45, Glina, județul Ilfov, cod poștal 077105

CUI: RO45012323

Încă ai nevoie de ajutor?

Suntem aici să te ajutăm să alegi produsul potrivit și să rezolvi cât mai simplu orice situație legată de comandă.

Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro
Program telefonic: Luni–Vineri, 10:00–16:00

Pentru retururi, folosește și Formularul de retur disponibil pe Site.